3 Top Skills, mit denen Headhunter bei Kunden wirklich punkten

Personalberatung ist Vertrauenssache – darum müssen Headhunter nicht nur auf eine gute Candidate Experience achten, sondern brauchen viel Fingerspitzengefühl im Umgang mit ihren Kunden. Eine klare, vor allem zuverlässige Kommunikation und partnerschaftliche Zusammenarbeit sind wichtige Grundlagen, um bei Personalverantwortlichen Vertrauen aufzubauen und erfolgreich wie langfristig zusammenzuarbeiten. Genau das erwarten die Kunden – sollen sie doch Personalberatern ein zukunftsentscheidendes Gut anvertrauen: die Rekrutierung von Fach- und Führungskräften. Dafür müssen sich Personalberater auf die Welt ihrer Kunden und auf deren Bedürfnisse einlassen. Befasst sich ein Dienstleister intensiv mit den Prozessen seiner Kunden? Nutzt er neue Technologien und Lösungen, um alle Kundenkontakte entlang der Wertschöpfung optimal zu bedienen, und misst der Personalberater überhaupt die Kundenzufriedenheit? Sind Strategien und Prozesse klar am Kunden und an dessen Bedürfnissen ausgerichtet? Das sind einige der Fragen, die unsere Jurorinnen und Juroren zur Beurteilung der Einreichungen herangezogen haben. Der „Headhunter of the Year“ – Award 2017 zeigt: Viele Personalberatungen kümmern sich heute intensiv um die Client Experience und sind bestrebt, ihren Kunden ein möglichst optimales Erlebnis zu bieten.

Welche Skills braucht man wirklich, um Kunden nachhaltig zu überzeugen?

Wir werfen einen Blick auf die Gewinner der Kategorie Client Experience 2017.

Monitoring der Kundenzufriedenheit- und loyalität
Dies kann beispielsweise von der Messung der Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsindizes bis hin zur Implementierung eines eigenen Life-Experience-Tracking Modells reichen, das alle Touchpoints mit dem Kunden erfasst und misst. Mit gutem Beispiel geht hier die Stuttgarter Personalberatung Passion for People (Platz 1) voran.

Effizientes Kundenmanagement
Empfehlenswert ist hier die Integration eines ganzheitlichen Kundenmanagements entlang der gesamten Wertschöpfungskette und der Einsatz neuer IT-Lösungen und Tools, wie es die heiden associates personalberatung (Platz 2) bereits im Einsatz hat.

Maximale Transparenz
Erreicht werden kann ein großes Maß an Transparenz beispielsweise durch eine gute IT-Landschaft, in die Kunden ein eigenes Log-in erhalten, um Projekte in Echtzeit zu verfolgen. Das hat die Pentagon AG (Platz 3) bereits umgesetzt.

Im Magazin zum Award finden Sie die Bilder der Verleihung und Aftershow-Party, alle Insights zu den 15 Gewinnern und den Rückblick auf die Leaders’ Lounge – dem Event für Personalberater mit spannenden Impulsen und intensivem Austausch zu aktuellen Trends und Innovationen in der Branche.

Der „Headhunter of the Year“-Award kürt die besten Personalberatungen in Deutschland für herausragende Leistungen in fünf verschiedenen Kategorien: Candidate Experience, Executive Search, Recruiting Innovation, Best eBrand und Best Newcomer.

Ziel des Awards ist es, hohe Qualität und Professionalität von Personalberatungen zu würdigen, die Vordenker herauszustellen und Innovationen in der Personalberatungsbranche zu fördern. Mit der Gala Veranstaltung zur Verleihung der Awards hat sich Experteer zum Ziel gesetzt, eine Plattform für die Personalberaterbranche zu etablieren, die den intensiven Austausch und den Bau neuer Netzwerke ermöglicht.